Примите претензию!

Я тружусь в одной известной мебельной компании, слежу за качеством предоставленного клиентам сервиса, собираю и обрабатываю жалобы клиентов. Услуги мы предоставляем стандартные, но руководство очень щепетильно относится к отзывам покупателей, реально улучшая качество работы. Недавно из одного нашего офиса позвонили мне с жалобой от покупателя, недовольного сборкой мебели.

Это было странно, так как сборщики в нашей компании работают опытные и никогда не уходят от клиента, пока тот не одобрит результат. Я стала разбираться в вопросе и проверила договор с этим клиентом, в нём отсутствовал пункт о сборке мебели. Это означало только то, что кто-то из наших сотрудников втихую решил подзаработать. Я позвонила покупателю и стала уточнять детали по его заказу: — Вы жалуетесь исключительно на сборку мебели? — Да. — Хорошо. Назовите имя и фамилию мастера, который вам её собирал? — Это я…